U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br. 88/2021), kupac koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti) ima pravo na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu.

1. Rok za odustanak (Član 27)

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač (a nije prevoznik), bez navođenja razloga i dodatnih troškova.

2. Postupak ostvarivanja prava

Pravo na odustanak se ostvaruje slanjem Izjave o odustanku (Obrazac za odustanak) Prodavcu u navedenom roku od 14 dana. Izjava se može poslati:

• Poštom na adresu sedišta kompanije.

• Elektronskom poštom na našu zvaničnu e-mail adresu.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu. Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama zakona radi ostvarivanja prava na odustanak snosi potrošač.

3. Povraćaj robe i troškovi (Član 35)

• Obaveza potrošača: Potrošač je dužan da vrati robu Prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.

• Troškovi vraćanja: Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe (poštarinu), osim u slučaju kada je razlog povraćaja greška Prodavca (isporučen pogrešan ili oštećen artikal).

• Odgovornost za vrednost: Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

4. Povraćaj sredstava (Član 34)

• Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku.

• Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao (potvrda kurirske službe o slanju).

• Povraćaj sredstava će biti izvršen na tekući račun potrošača.

5. Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane (npr. predmeti od kože sa ugraviranim inicijalima po zahtevu kupca).

6. Napomena o nepreuzimanju pošiljke

Ukoliko potrošač, nakon što mu je porudžbina potvrđena, ne preuzme pošiljku nakon dva pokušaja dostave, takav postupak se ne smatra blagovremenim odustankom od ugovora u smislu Zakona o zaštiti potrošača. U skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, ugovor se raskida zbog povrede ugovorne obaveze preuzimanja stvari, te Prodavac ima pravo na naknadu štete u visini stvarnih troškova transporta.